How we use your data
In an effort to protect our clients' and site visitors privacy and rights, we have established a Privacy Policy which explains what information we gather on visitors and what we do with information that we gather.
This Privacy Policy governs the manner in which we collect, use, maintain and disclose information collected from users of this Web site (each, a "User").
Privacy
Users' privacy is very important to us. We are committed to safeguarding the information Users entrust to us.
Data Collection
We collect personally identifiable information from Users through online forms for ordering products and services.
We may also collect information about how Users use our Web site, for example, by tracking the number of unique views received by the pages of the Web site or the domains from which Users originate. We use "cookies" to track how Users use our Web site.
Data Usage
We may use personally identifiable information collected through our Web site to contact Users regarding products and services offered by us and our trusted affiliates, independent contractors and business partners, and otherwise to enhance Users' experience with us and such affiliates, independent contractors and business partners.
At no time will our database of users ever be sold to any entity for the purpose of marketing or mailing lists. Personal information will not be sold or otherwise transferred to our business partners without your prior consent, except that we will disclose the information we collect to third parties when, in our good faith judgment, we are obligated to do so under applicable laws.
General information
The Chapter on the Guaranteed Quality of Service (GQS) establishes the quality parameters of the DataCenter Service provided to the Beneficiary. The quality assurance agreement defines the applicable quality parameters, the calculation formulas and the quality measurement criteria, the guaranteed values of every parameter, the Beneficiary’s rights and compensations in case of failure to observe the guaranteed quality parameters, and the obligations that the Beneficiary must observe to benefit from services at the quality standards guaranteed by the Provider.
Technical assistance
The Provider will monitor the Beneficiary’s services and will provide a permanent technical assistance program, 24 hours a day, 7 days per week. If the Beneficiary faces a non-functionality of the Services, he will notify the Provider’s technical assistance center by phone or email according to the information included in chapter Contact Details.
The client will attach to the notice a failure report. The failure report issued by the Beneficiary must include the following:
- Name and phone number of the person reporting the failure;
- Type of failure;
- Service ID;
The complaint will be registered as a Trouble Ticket – TT, whose identification number will be given to the Beneficiary, and will be used to monitor said complaint until it is finally settled. A TT may be closed only with the Beneficiary’s consent and confirmation (phone or e-mail). The remedy will be communicated by the Provider at the email address indicated in the chapter Contact Details, and the Beneficiary will be bound to confirm the remedy within maximum one (1) hour after the delivery of the email by the Provider. If the Beneficiary fails to answer within this interval of time, he will be considered to have tacitly confirmed the remedy.
Availability of Service
Measurement of the Service availability
The availability of the Service refers to connectivity and/or supply with electrical power. The calculation formula of the monthly availability is:
Availability = (A – B) x 100 / A
A= no. of hours in the month
B = total no. of hours of non-operation = amount of failure times according to the trouble tickets.
The guaranteed availability of the service is of 99.9% per month.
When calculating the availability, one must not take into account the interruptions related to the execution of the network and/or equipment maintenance works, interruptions that are notified at least 48 hours before by the Provider. In case of contingent events, the network maintenance works may be notified at least 24 hours in advance by the Provider. The Provider will make sure that these maintenance works should be carried out in the hour interval 03:00 AM - 07:00 AM.
Cum folosim datele dumneavoastra
Într-un efort de a proteja viața privată și drepturile clienților noștri și vizitatorii site-ului, am stabilit o politică de confidențialitate care explică informațiile pe care le adunam și ce facem cu ele.
Această politică de confidențialitate reglementează modul în care colectăm, utilizăm, menținem și dezvăluim informațiile colectate de la utilizatorii acestui site web.
Intimitate
Confidențialitatea utilizatorilor este foarte importanta pentru noi. Ne-am angajat să păstram confidențialitatea informațiilor utilizatorilor încredințate noua.
Colectare de date
Noi colectăm informații de identificare personală de la utilizatori prin formulare on-line pentru a comanda produse și servicii.
Putem colecta, de asemenea, informații despre modul în care utilizatorii folosesc site-ul nostru Web, de exemplu, prin urmărirea numărului de vizualizări unice primite de pagini ale site-ul Web sau domeniile din care provin utilizatori. Noi folosim „cookies“ pentru a urmări modul în care utilizatorii folosesc site-ul nostru Web.
Utilizarea de date
Putem folosi informațiile personale de identificare colectate prin intermediul site-ului nostru Web pentru a contacta utilizatorii cu privire la produsele si serviciile oferite de noi și afiliații noștri de încredere, contractori independenți și parteneri de afaceri, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor cu noi, afiliatii nostri, contractorii independenți și partenerii de afaceri.
In nici un moment baza noastra de date de utilizatori nu va fi vanduta la orice entitate în scopul listelor de marketing sau de discuții. Informațiile personale nu vor fi vândute sau transferate către partenerii noștri de afaceri fără consimțământul dumneavoastră prealabil, cu excepția faptului că vom dezvălui informațiile pe care le colectăm unor terțe părți atunci când, în opinia noastră bună-credință, suntem obligați să facem acest lucru în conformitate cu legile în vigoare.
Generalitati
Capitolul Calitatea Garantata a Serviciului (CGS) stabileste parametrii de calitate ai serviciului de DataCenter furnizat Beneficiarului.
Acordul de asigurare a calitatii defineste parametrii de calitate aplicabili, formulele de calcul si criteriile de masurare a calitatii, valorile garantate ale fiecarui parametru, drepturile si compensatiile Beneficiarului in caz de nerespectare a parametrilor de calitate garantati, si obligatiile pe care trebuie sa le respecte Beneficiarul pentru a beneficia de servicii la standardele de calitate garantate de Furnizor.
Asistenta tehnica
Furnizorul va monitoriza serviciile Beneficiarului si va asigura un program de asistenta tehnica permanent, 24 ore pe zi, 7 zile pe saptamana. In cazul in care Beneficiarul se confrunta cu o nefunctionare a Serviciilor, acesta va anunta centrul de asistenta tehnica al Furnizorului prin telefon sau email conform informatiilor de la capitolul Detalii contact.
Clientul va atasa instiintarii un raport de defectiune. Un raport de defectiune emis de Beneficiar trebuie sa includa urmatoarele:
- Numele si numarul de telefon al persoanei care a raportat defectiunea;
- Tipul defectiunii;
- ID-ul serviciului;
Reclamatia va fi inregistrata sub forma unui tichet de deranjament (Trouble Ticket – TT), al carui numar de identificare va fi transmis Beneficiarului si va servi la urmarirea sesizarii respective pana la rezolvarea definitiva. Un TT va putea fi inchis numai cu acordul si confirmarea Beneficiarului (telefon sau e- mail). Remedierea va fi comunicata de catre Furnizor la adresa de email indicata in capitolul Detalii contact, Beneficiarul fiind obligat sa confirme remedierea in termen de maxim o (1) ora de la expedierea emailului de catre Furnizor. In cazul in care Beneficiarul nu raspunde in acest termen, se va considera ca acesta a confirmat remedierea tacit.
Disponibilitatea Serviciului
Masurarea disponibilitatii Serviciului
Disponibilitatea Serviciului se refera la conctivitate si/sau alimentare cu curent electric. Formula de calcul a disponibilitatii lunare este:
Disponibilitate= (A – B) x 100 / A
A = nr ore din luna
B = nr total de ore de nefunctionare = suma timpilor de defectiune conform tichetelor de deranjament
Disponibilitatea garantata a serviciului este de 99,9% pe luna.
In calculul disponibilitatii nu se va tine cont de intreruperile pentru efectuarea de lucrari de intretinere a retelei si/sau echipamentelor, intreruperi anuntate cu cel putin 48 ore inainte de catre Furnizor. In cazul unor evenimente neprevazute, lucrarile de intretinere a retelei pot fi anuntate cu cel putin 24 ore inainte de catre Furnizor. Furnizorul va urmari ca aceste lucrari de mentenanta sa fie efectuate in intervalul orar 03:00 AM si 07:00 AM.
